“顾客是上帝”是一种诱惑

       “顾客是上帝”是一种诱惑

  忘记了这句口号是何年何月何人提出的，但一直以来我却一直认为这是商服企业对待顾客的真诚心意，可是最近几年我却开始渐渐地怀疑它的真诚。君不见各种商品的掺杂使假，有多少顾客受到了伤害，又有多少老人和婴幼儿在养老院、幼儿园被凌辱和伤害，更有那些不厚道的商服企业花样翻新的在欺骗着“上帝”。放眼这个世界，我常常看到的是“上帝”被“信徒”欺骗，这不最近我又亲身感受了“上帝”的痛苦。事情是这样的：我准备买一个笔记本电脑，就事先到一个较有名气的大商场先看看品牌和价格，我看好了一种国际大品牌的，只是价格较贵，这也很正常，又是刚刚上市不久的新款，各种配置都是最好的，价格贵不能非议。于是，我就和营业员聊起有否打折和优惠，营业员是厂家的代表，他说，你要是赶上“双十一”就好了，不过过几天还有“双十二”和我们店庆，你那时候来买，最少能有个二三百元的优惠，我很高兴，当时我看到的价格牌是4399元，他说到时可能会优惠价倒3799元，我满心欢喜地致谢，表示那天来找他买。

  转眼过了一周的时间，到了店庆那天，我早早就赶到商场，为的是抢个头彩，没想到离开门营业还差五分钟，我在寒冷的北风中等待，商场大门上的电子大屏幕早已打出了店庆的各种优惠内容 ，什么买大家电满5999元赠多少寸的电视，买家电套装满多少元赠什么什么，我还看到了买家电满4399元赠床上四件套，心想，就是不优惠也有礼品赠送啊！但是尽管商场店庆的宣传很醒目，来购买家电的人却很少。在冬天寒冷的外面等待不是好受的滋味，好容易等到开门营业的时间，可是却不见开门，人们都在议论“真是差一分钟也不开门呀！”开门后我随着稀稀拉拉的人流步入商场，乘滚梯直奔二楼电脑柜台，想找哪位厂家代表，却发现是另一个营业员，我问他那位厂家代表呢？他说要过会来，可是我再一看电脑价格却诧异了，价格牌上写着4549元，我问营业员这个电脑的价格我前几天来是4399元啊！营业员却说，“哪有啊？这是新款iS六代处理器，一直是这个价格”，“我说不对，一周前我来看过，厂家代表还说店庆时能有优惠，现在不但没有优惠，价格还涨了，这是优惠吗？”他一听紧张了，马上说“老爷子您小点声，您坐下说，我们真的就是这价格”，我说“那我不跟你谈了，我找厂家代表谈”，他马上给厂家代表打电话，电话接通递给我，我说明了情况，厂家代表说记不住我是哪一位了，后来又承认他说过店庆时能优惠到3699---3799元。但是，他说今天接待我的是电子商场的经理，店庆价格他说了算让，让我跟他谈。我放下电话对哪位经理说：你们这是先把价格提起来再打折，这是欺骗消费者，这么大的商场还这么干，我看你们也快要完蛋了，你们总经理在哪？我要给他提意见，这么做不行！他一听露出一丝苦笑说：老爷子咱俩到那边谈。他把我领到一个僻静的顾客体验区，让我坐下说：我可以给你网上抢购价，3799元，还赠送你豆油或是促销电子配件，你看行吗？我看事情到了这样，我也见好就收吧，再说我还等着回去给孩子办宽带呢。

  事情是过去了，但是这件事让我好几天都时常想起来，心中对商家的愤恨觉得不吐不快。我觉得作为“上帝”，我们要在今后做好这么几条：

  首先是头脑清醒。对于商家的各种促销活动一定要有清醒的认识，这只是商家的一种营销手段，他们对待“上帝”的真实目的就是赚“上帝”的钱，区别就是多与少的问题，各种活动，各种甜言蜜语，各种花样翻新的手段都是诱惑，作为“上帝”被欺骗是痛苦的。

  其次是留好证据。对于商家的承诺，要留足证据，这次我的教训就是当时没有把第一次去看商品的价格牌拍照下来，以至于商家死不承认先前的价格牌的事。厂家代表谈到的优惠价格，商场不但没做反而提价。所以凡是商家的承诺都要做好留存，以防“上帝”被欺骗。

  据理力争。“上帝”感觉被欺骗后，一定要据理力争，在目前中国的大好环境下，发挥正能量的作用，决不让负能量增长，逐渐形成一个公平正义的商业环境，形成人人对商业欺骗嫉恶如仇，决不宽容的氛围，让“上帝”真正感到她的自尊与伟大。

                            2016年11月28日星期一