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【转载】关于西安疫情大考的思考

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发表于 2022-1-17 08:22:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
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 楼主| 发表于 2022-1-17 08:23:22 | 显示全部楼层
【摘要】在媒体声音大于政府声音、人们对虚拟事件的关注度高于对真实事件的关注度、微博达人的影响力大于政府官员影响力的时代,政府如何处置突发事件?(白永秀)
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 楼主| 发表于 2022-1-17 08:25:27 | 显示全部楼层
我既没当过市长,也没当过市委书记,这一辈子也没机会当书记市长了。但我知道管理一个千万级人口的大城市是很难的,特别是在封闭式管控期间管理一个千万级人口的大城市更难。

在这次疫情封控期间,西安地方政府为老百姓做了许多值得称道的事情,比较及时地遏制了疫情蔓延的势头,很快采取科学措施应对疫情,迅速改善封控期间老百姓的生活状况。

但同时,西安也出现了像一码通两次崩溃、个别小区在封闭式管控初期物资断供、孕妇和老人就诊难等恶性事件。

这说明,紧急状态下西安的城市管理还存在一些问题,需要我们的政府做一些反思和改进,既让我们的西安变得更美好,让人们更热爱西安,也避免以后再出现同样的问题。

在这里需要思考的问题,实际上是在媒体声音大于政府声音、人们对虚拟事件的关注度高于对真实事件的关注度、微博达人的影响力大于政府官员的影响力的时代,我们的政府如何及时科学地处置突发事件,减少社会的负面影响。
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 楼主| 发表于 2022-1-17 08:27:49 | 显示全部楼层
01

对于特殊人群的需求,不但要采取特殊的政策来保证满足,而且要给予特殊的关注,让他们感到温暖。

特别是对于那些没有固定工作的农民工、那些临时进城被封在城里的流动人口,其中也包括家里发生紧急情况(急需就诊的病人及产妇等),需要办理特殊事情的居民。

这些特殊人群,由于各种各样的原因或缺乏自救能力,或单靠自己的能力无法满足诉求,成为封控期间的弱势群体、帮扶对象,他们对政府的依赖程度更高,更需要政府和社会的救助。

政府应该把民生,尤其是这些特殊人群的需求放在和抗疫工作同等重要的位置,我们不能为抗疫而抗疫。从根本上说,防疫抗疫还是为了民生,为了人民群众的幸福。
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 楼主| 发表于 2022-1-17 08:29:18 | 显示全部楼层
02

做群众工作不在声势有多大,花样有多多,而在于工作有多实多细。

每次小区居民做核酸,既有全小区的喇叭通知,又有人在楼下用喇叭呐喊,同时还有庞大的志愿者队伍在维持秩序,不断吆喝着,搞得整个小区气氛紧张,噪音倍增。但最终个别小区还是出现问题,出现个别人没有进行核酸检测的现象。

因为工作不扎实、不细致、不深入,个别居民始终没有下楼做核酸检测,躲不过去了才不得不下楼,结果出现一个老鼠坏了一锅汤的局面,使多少人的努力付之东流。

在中国做基层群众工作,问题的关键向来都是要深入细致地做好那些少数人的工作。

大多数群众永远是听话的好群众,领导说什么时间做核酸他们就什么时间做,领导说做几次他们就做几次,做检测的永远是做检测的,那些不做的永远不做,除非到了害人害己的时候——再无法隐瞒下去的时候。
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 楼主| 发表于 2022-1-17 08:30:38 | 显示全部楼层
03

在疫情期间过多地撤换基层领导并不是解决问题的根本办法。

局部疫情扩散及其防控措施不力,甚至出现明显失误,有些是由基层领导及其管理人员造成的,他们有着不可推卸的责任,应该总结教训,警钟长鸣。

但有些问题的出现并不是基层领导的失误,是一个系统问题;有些问题的出现是由客观条件决定的,不是通过个人努力所能避免的。

要具体问题具体分析,采取不同的措施扭转局面,不能一刀切地撤换领导。过多地采取停职处理基层领导的办法,无论从防疫的实际效果还是从社会影响、干部成长看,都是不可取的。

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 楼主| 发表于 2022-1-17 08:32:27 | 显示全部楼层
04

政府决策需要考虑事件自身的系统性、与外部的协同性以及社会舆论的反弹性。

就西安国际医学中心医院和西安高新医院事件的处置来说,先是政府反应缓慢,在网络引起强烈反响后才做出对医院领导和相关负责人的处理,紧接着做出对两个医院停业整顿三个月的处罚决定,也没有及时公布群众关心的相关问题,如两个医院停业整顿后,正在两个医院就诊的患者以及高新区有需求的患者如何就诊的问题。

停业整顿决定一发布,在网络上立即引起悍然大波,然后政府又被动地出面解释并采取相应的调整措施。

政府是不是先采取措施补救事故造成的损失和影响,等调整充实医院领导力量后再处理相关责任人,至于对医院停业整顿的决定是不是待疫情过后实施更为妥当。

处理决定不仅要考虑这两个医院自身的系统性问题,包括正在就医的、将要就医的患者的去向以及这两个医院优质医疗资源的利用问题,还要考虑这两个医院和其他医院的协同性问题,更要考虑社会层面的接受程度和反响,尤其是要考虑自媒体的接受程度与反响。否则,面对社会舆论我们的工作会越来越被动。
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 楼主| 发表于 2022-1-17 08:33:39 | 显示全部楼层
05

高度重视媒体尤其是自媒体对我们工作的监督作用,组织人员对媒体质疑的事件及时一一予以答复。

对一些具有重大社会影响的事件,政府要高度重视,及时组织人员调查并处置。对调查了解清楚的事件,能及时答复和处置的就及时答复和处置;对不能及时了解清楚的事件,政府应及时发布介入调查的信息;对那些不真实的事件,组织力量发布真实信息及时澄清。

这个问题的关键是要“及时”、“及时”、“再及时”!让那些热爱西安、关心西安的人们,知道事件的真相及其处置结果,也给全社会一个交待。

在这个问题上,我问过一些当事人,他们说“当时忙得顾不上,累得顾不上”。情况可能是这样,他们当时确实很辛苦,很无奈。

但是党政领导再忙,政府工作人员再累,官方媒体再无力,也不能无视疫情期间的媒体质疑。
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 楼主| 发表于 2022-1-17 08:34:39 | 显示全部楼层
06

完善官方宣传和信息发布渠道,充分发挥新媒体尤其各类各级社会组织公众号的宣传作用。

这个时代是新媒体的时代,人们时刻关注封控期间政府防疫的一举一动,好事不出门,坏事传全球。在整个封闭式管控期间,各种各样的自媒体十分活跃,成为舆论引导的主力军。政府始终处于舆论的风口浪尖,处于被动应付状态,造成了巨大的负面影响,甚至国际影响。

虽然政府也有一些新媒体,但在关键时刻缺乏战斗力,甚至听不到声音。居家期间人们又不可能去看纸质媒体,除电视台新闻栏目外很少有渠道看到官方发布的信息,而这个时代又没有多少年轻人对电视新闻感兴趣。因此,人们接受的信息大量来自于自媒体,不了解事件真相,造成了极大混乱。

政府如何发挥新媒体,尤其是各级各类组织的微信公众号,甚至个人微信公众号的作用,加大正面宣传,是一个值得认真思考的问题。
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