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前段时间，在中央电视台新闻频道看到一段视频，河南一位女孩在过马路时，在斑马线上被两次碾压死亡。从视频中清楚看到，光线那么好的“人行横道”上，那么多车居然看不到一个人站在马路中央！是不是开车的师傅又是在看手机“忙业务”呢？！主持人接下来表扬了杭州的驾驶员朋友，“斑马线上礼让行人”的行为，这一点我是深有体会的。 今年四月，我同老伴带着孙子到苏、杭旅游了一次，因为杭州是我向往已久的一座城市。这里不光因为“美丽的西湖”吸引着我、也不光因为“西湖龙井”让我垂涎、更是因为我的父亲曾经在这座“美丽的城市”，学习和工作过。小时候，每每看着父亲眉飞色舞地给我们讲起，他在杭州的学习、工作和生活，都会勾起我无限的憧憬和向往。父亲就读的学校，就是大名鼎鼎的“国立杭州艺术专科学校”，也就是今天的“中国美术学院”。父亲在这里是采取勤工俭学方式完成学业的，他一方面在城里学校教书，一方面在“艺专”求学。读完了“中西合璧”的绘画系，又读完“中西合璧”的音乐系。我们这次到杭州的目的之一，就是想到父亲学习过的“美院”看看。在之前，我曾多次出差到上海、南京路过杭州，就是没有机会去看看。 到了杭州，这个城市给我的第一印象就是干净、整洁，车辆没有我们成都多。最让我惊讶、最让我印象深刻的是，这里的人民充满着自信和友善。我们走在大街上发现：凡是有“人行横道”而又没有“红綠灯”的路口，只要有一个人站在那里要过马路，所有的公交车、出租车、小轿车、电动车，甚至自行车都会自动停下，让行人先过马路。开始我感到惊讶，不敢过，想让车辆过后我再过。经过几次，见行人都过后车辆才启动，我这才醒悟过来：这是车辆在“礼让行人”。这种“礼让”已经成为了人们习惯性的举动，成为了人们自觉的行为。当我在出租车上同驾驶员谈起这件事时，我无不感慨的对他说：“你们杭州人太让我感动了，汽车、自行车在没有红綠灯的路口，都主动让行人先过马路”。师傅听后无不自豪的对我说：“那是必须的!”我希望我们全国都能向杭州学习、向杭州的人民学习！ 杭州另一件让我感动的事就是：公园、景区向全民免费开放。这在我们成都也只是，部分向全民免费开放，部分向持有“老年证”的老人免费开放。这不光展示出杭州人民的自信和友善，更说明杭州市政府和有关部门站得高、看得远。相比之下，那些动不动就拿游客“开刀”的景区，动不动就举刀“宰客”的店家，就显得无比的“短视”。 我在来杭州之前，在上海南京路旁边的一家，“老上海小吃店”，给我孙子买了两只粽子。我问售票的小伙子：“多少钱一个？”“十二快”，小伙子答应得非常干脆。我付了二十四块，并请他们帮我加热一下。在等待加热的时候，我随意的看了一下，小伙子给我的“小票”。只见上面写明：“品名：粽子、单价：6.00、数量：4、金额：24.00”。小伙子见我在看小票，一把就将小票抢了过去。我没跟他理论，提着粽子我就走了。肯定，今后到上海，我是不会再光顾这家店的了。然而我在杭州，买了一包软包装“玉溪”香烟，跟成都价格一样。我去买饮料，也跟成都的价格一样。按我的想法，杭州应该比成都贵一点点，至少香烟应该贵一点点，可人家杭州人不这么想。我们去旅店旁边的饭馆吃饭，这里一日三餐有小吃、米饭、炒菜、海鲜等等应有尽有，而且味道很不错。每次老板都要说：“欢迎下次再来！”他这是在“留客”！杭州的老板根本不会，因为你是讲“普通话”的外地人，就提高商品的售价。他们都希望留住客人。 我们到旅馆住店，交钱时发现钱不够了。同服务员说明情况后，她没有因为我们钱不够，就将我们拒之门外，而是热情地将我们迎进店里。我立刻给儿子打电话，让他从“余额宝”给我的卡上打点钱来，因为我没有开通手机支付。第二天钱就到了，我去取钱又找不到银行。于是，我就一路问下去。凡是我问到的人，都非常仔细地给我指路，这让我心里感到非常温暖。我们到中国美术学院，寻找父亲的“足迹”。当我们来到学校“档案馆”，负责管理的陈老师热情地接待了我们。不仅给我们拍了父亲当年的“同学录”，而且还给我们打印了一份父亲的“报名表”。这让我们非常满意、非常感动！ 杭州人民对外来游客的友善态度，使我们这些游客，有宾至如归的感觉。我不觉得，我是个无家可归的路人；我就觉得，我就跟在家里一样。这里的人民彬彬有礼、热情洋溢，难怪我父亲将杭州视为“第二故乡”。在这里，我想对自信而友善、彬彬有礼而又热情洋溢的杭州人民说一声：“向杭州人民致敬！” 回到成都，有一天同家人一起去参观“蜡像馆”。我们惊奇地发现，里面塑有马云的蜡像，我非常高兴地和马云照了一张相。马云不仅代表杭州人民，是杭州人民的骄傲；他也代表全中国人民，是全中国人民的骄傲！ 回到家里，我又开始策划下一次旅游，杭州将会是目的地之一。因为杭州玩一次是玩不够的，就像宣传片中说：“成都是一座来了就不想走的城市”一样；“杭州也是我这个成都人，来了就不想走的城市。” 这次杭州之行，给我太多美好印象了。当然，出门在外不可能事事如意，对于这点，我们是有心理准备的。但是，两次发生相同的尴尬事，是我绝对没有想到的。因为是旅游发生的事，我就顺便说说“旅游”这件事。 一般我们出行：一是“自驾游”，自己开车。二是“自由行”，不跟团自己走。三是“跟团游”，由旅行社组团，导游带队游览。如果不开车，年轻人喜欢“自由行”。而中老年人则偏爱“跟团游”，其中的道理不言而喻。“跟团游”这中间，起主要作用的就是“旅行社”。旅行社就好比是一张网，我们出行的飞机、轮船、火车、汽车，旅店、餐饮、景点通通都在其网中，并且安排得井井有条。所需的费用、工资、税金、利润等等都一次性向游客收取，唯独漏掉了“导游费”。为什么不把“导游费”也收进去呢？好像导游不属于旅行社编制，那么飞机、轮船、火车、旅店属不属于旅行社编制呢？如果不属于，那就是“协作”单位。那么导游也是“协作”单位。都是“协作”单位，为什么旅行社向游客收取的“旅行费”不包括“导游费”呢？！难道他们没有出力？难道他们的工作没有价值？难道他们的付出不被社会承认？我不是搞旅游的，但我相信全国对旅游市场的“投诉”中，对“导游”的不满，一定不在少数。因为他们被“边缘化”了，他们的劳动、他们的付出也都被“边缘化”了。他们得不到社会的认可，得不到应有的报酬，他们只能像“黄牛党”、像“穿穿儿”、像“寄居蟹”一样，寄居在这个庞大的“旅游市场”中，以求生存。他们把所有的希望，都寄托在，游客到他们指定的地方，购买游客可买可不买的商品上。游客玩得怎样，游客满不满意，游客有什么要求、有什么意见就不在，他们考虑的范围之内了。游客到一个地方游玩，光是购物就有两到三次，加上路上坐车，到景点只能是走马观花，匆匆而过，最后就连到的什么地方都不知道。因为很多时候是跟不上导游的，更听不清他们讲的什么。 我们到杭州前，在苏州玩了两天。两天里，我们就进了五次购物点。本来我们对导游的处境，就比较同情。他们也坦承地告诉我们，他们的工资是从我们的“购物款”中提取。因此，我们也尽量多买些东西。第二天回到住地，我们想好好犒劳一下自己。当点好菜后，我怕钱不够，就到旁边“柜员机”去取点钱。开机后我才知道，我的卡上只剩一千六百块了。我的头‘嗡’的一声响起来，因为到苏州时，我的卡上还有七千块。这时喇叭不断传出：“如发现银行卡出现问题，请及时向公安机关报警。”我取了一千五百块，并不断告诫自己：“冷静、冷静，好好想想钱到哪里去了！”结果我把这两天刷卡购物类累计一下，刚好差不多。 第三天到杭州，来接我们的是一位，自称“九零后”的“阳光小伙”。我第一件事就是：请他帮我们介绍一家旅店，他满口答应说包在他身上。他带我们乘船游了，“西湖”和“西溪湿地公园”，购了两次物。老伴把一千块“压舱底”的钱，也交给了我，以便购物。我们准备到了旅店，再叫家里打点钱到卡上。 车到了西湖边，我们下车步行到码头。小伙用极快的语速和步伐，边走边给我们讲解西湖。我们中好些人感到吃不消，想请他慢一点。我赶上前去，把话带给他说：“我们都是四零后、五零后、能不能请九零后稍稍慢一点，我们都跟不上了”。小伙听后说：“没事儿，今天我们都是九零后。九零后，快走吧！”说完向前跑去。从早晨到下午，我同小伙提了四、五次旅店的事，他都叫我放心，保证我们能住上店。一天的“坐船观水、物品购买”后，天也黑了，我们的旅店还没着落。“阳光小伙”这时不说话了，他根本就没有，对安排住宿的人讲。我问他们，为什么说话不算数？他们回答我，没有交订金，就不安排住处。还说我们不下车，就把我们拉回苏州去。我这下真生气了，因为我知道，下车一公里内一定能找到旅店。我就是不下车，要叫他们给一个说法。我们两个老人背着包，带着小孩连方向都不知道，怎么找旅店？幸好车上一对上海来的夫妇，他们帮我们联系上，他们住的旅店还有房，这才平息了争端。到了旅店，苏州的一幕又出现了。旅店服务员让我们交四百块，可是我们只剩下三百八十块了，如果全交，晚饭就没着落。我同服务员商量，先交三百，明天款到了再补齐，服务员欣然同意了我们的要求。有了上海夫妇的帮助，又有了服务员的热情接待，我的心情一下又好起来了。 导游们根本没有做好，一方的“形象大使”；没有做到代表一方人民，向远到的客人尽“地主之谊”。他们把主要精力，用在促使游客购物上，用在宣传他们的商品和卖场上。仿佛，除了他们介绍的地方，游客就买不到，价格公道的好商品。他们甚至把游客，带到庙里烧香、算命。他们使用一切手段，让游客多花冤枉钱，有时还出言不逊，目的就是赚取更多的佣金。就像之前的医生，给病人开的药越多、越贵，他们得到的提成就越高一样。他们怎么会，站在游客的立场上，来考虑问题呢？！ 在这里，我想给我们的“旅游管理部门”，提个建议。能不能各地，都成立一个“导游公司”，把本地的“导游”，都纳入管辖之内，考核上岗。“公司”的开支由“旅行社”向游客收取的“导游费”项下支取。就像“保安公司”、“家政公司”、“搬家公司”一样，人员由公司派出，报酬由公司发给。导游们有了稳定、正常的收入，自然就不会，像现在一样，搅得旅游市场，混乱不堪、怨声载道。 在中国这个巨大的旅游市场上，再不能将“导游”这个群体“边缘化”了！他们是一个地方的“形象大使”，是“旅游市场”，这个大舞台上的“节目主持人”。他们的作用，绝不可小视。一个地方的“旅游环境和秩序”好不好，不在乎它有，多好的设施和多美的景点。而在乎“旅行社”及其“协作”单位，服务质量的高低。假如游客对一次旅游满不满意，“旅行社”要起“主要”作用的话，“导游”就要起“决定”作用。希望“导游”能回到正常的，旅游活动中来。把我们国家的“旅游产业”搞得更加欣欣向荣！ 2017年7月17日 成都
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发表于 2017-7-17 15:11:00
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发表于 2017-7-19 09:49:33
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